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Centro de ayuda

Ayuda inmediata a través del chat. Contestamos tus preguntas a la velocidad del rayo

Haz tus preguntas directamente en la parte inferior de la ventana de chat y el chatbot de Boat24 te proporcionará inmediatamente la solución a tu solicitud.

Preguntas frecuentes, respuestas rápidas

Aquí encontrarás soluciones rápidas a las preguntas más frecuentes.

El vendedor no responde

No hay respuesta del anunciante. ¿Cuál podría ser el motivo?

- ¿Ingresaste realmente un número de teléfono válido?
- ¿Tal vez tu dirección de correo electrónico estaba incompleta, había errores tipográficos?
- ¿Tuvo el vendedor tiempo suficiente para responder?
- ¿Quizá el vendedor está negociando con otros interesados?
- ¿Quizá el barco ya se ha vendido?
- Normalmente, el vendedor te responderá en unos días. Si no recibes respuesta del vendedor, simplemente vuelve a enviar tu consulta.

Lo sabemos: Es muy molesto no recibir respuesta a una consulta.

Lamentablemente, no podemos influir en si un vendedor responde a sus e-mails y cuándo lo hace. Por motivos de protección de datos, no podemos revelar información de contacto a las partes interesadas. Por favor, comprende que no podemos ponernos en contacto con el vendedor en tu nombre.

¿Existe una plantilla para el contrato de compra?

Sí, para proteger a ambas partes, recomendamos el uso de un contrato de compraventa cuando se intercambien embarcaciones. Puedes descargar un modelo de contrato de compraventa en nuestro sitio web.

Boat24 Entrar en la cuenta

Cómo acceder a tu cuenta personal:

Han vendido mi barco. ¿Qué tengo que hacer ahora?

Si tu barco se ha vendido, puedes ocultar o eliminar el anuncio. Encontrarás las opciones para ello en tu cuenta de usuario, junto a tu anuncio.

¿Cómo puedo crear una cuenta en Boat24?

Para crear una cuenta en Boat24, necesitas un e-mail válido, tu nombre y apellidos y una contraseña personal. La inscripción es gratuita y puede hacerse en línea en cualquier momento.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Si ya no necesitas tu cuenta, puedes eliminarla, siempre que no haya anuncios activos/inactivos ni facturas pendientes. Selecciona la opción "Eliminar cuenta" en el menú de usuario.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Boat24?

Puedes encontrar nuestra información de contacto en la página "Boat24 contacto". Puedes ponerte en contacto con nosotros por e-mail, por teléfono en el +41 325 121 409, a través de nuestro servicio gratuito de devolución de llamada o por WhatsApp (sólo texto).

Gestión de cuentas y anuncios

Todo lo que necesitas saber sobre tu anuncio en Boat24.

¿Por qué necesito una cuenta personal con Boat24?

Una cuenta personal te permite introducir, editar, activar, mostrar, ocultar y eliminar varios anuncios. También puedes ver las estadísticas de tus anuncios, guardar búsquedas, gestionar favoritos, ver facturas y gestionar los datos personales y la configuración del correo electrónico.

¿Cuánto cuesta publicar un anuncio en Boat24?

Los costes de un anuncio en Boat24 varían en función de la duración, el precio de venta de tu barco y las opciones de venta adicionales contratadas. Hay un precio fijo sin costes adicionales ni comisiones. Encontrarás más detalles en nuestra lista de precios.

¿Puedo activar mi anuncio inmediatamente o más tarde?

Sí, puedes activar tu anuncio inmediatamente o guardar el borrador en tu cuenta para activarlo más tarde. Puedes editar, activar o eliminar tu anuncio en cualquier momento.

¿Puedo publicar un anuncio sin fotos?

Sí, es posible. Sin embargo, los anuncios sin fotos suelen recibir menos atención. Puedes añadir fotos en cualquier momento.

¿Cómo puedo renovar o reactivar un anuncio antiguo?

Para reactivar un anuncio antiguo, accede a tu cuenta Boat24 y activa el anuncio utilizando el botón correspondiente. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de seguridad.

¿Es posible editar o cambiar mi anuncio más adelante?

Sí, puedes editar tu anuncio en cualquier momento en tu cuenta, tanto los anuncios activos como los inactivos. Ten en cuenta que no es posible modificar la categoría o el título (con algunas excepciones).

¿Cómo puedo ocultar mi anuncio?

Después de vender tu barco, puedes ocultar o eliminar el anuncio en tu cuenta de usuario. Encontrarás las opciones correspondientes junto a tu anuncio.

¿Cómo puedo eliminar mi anuncio?

Para eliminar tu anuncio, accede a tu cuenta de usuario y haz clic en "Eliminar anuncio" a la derecha de tu anuncio. A continuación, confirma que realmente quieres eliminar el anuncio.

¿Recibiré el reembolso de los gastos de publicidad si mi barco se vende antes de que finalice el plazo?

No, de acuerdo con nuestras condiciones generales, quedan excluidos los reembolsos de gastos de publicidad. El servicio prestado por Boat24 se considerará prestado en el momento en que tu anuncio haya sido aprobado para su publicación.

¿Tengo que cancelar mi anuncio?

No, no es necesario que canceles tu anuncio. Tu anuncio se desactivará automáticamente al final del plazo reservado. Se te notificará por e-mail y podrás ampliar el anuncio si es necesario.

¿Se puede interrumpir la duración de un anuncio?

No, no es posible interrumpir la duración de un anuncio que ya ha sido publicado. Puedes ocultar el anuncio de los resultados de búsqueda para no recibir más consultas. Esta función no influye en la duración del plazo reservado.

Crear un anuncio

Problemas técnicos

Estamos a tu disposición para resolver problemas técnicos.

No puedo subir ninguna foto. ¿Qué debo hacer?

Asegúrate de que tus fotos están en formato *.jpg, *.jpeg, *.png o *.gif. Se puede subir un máximo de 100 imágenes por anuncio. Si el tamaño del archivo supera los 20 MB, por favor, redúcelo. Si sigues teniendo problemas, envíanos las fotos por WhatsApp al +41 325 121 409 o por e-mail a [email protected].

Cómo cambiar tu contraseña

Puedes cambiar tu contraseña personal en cualquier momento. Utiliza el enlace:

¿Por qué no encuentro mi anuncio y cómo puedo asegurarme de que se encuentra?

Para que tu anuncio sea fácil de encontrar en Boat24, es importante que utilices términos de búsqueda relevantes y precisos al crearlo. Tu anuncio se encontrará en función de los criterios de búsqueda que introduzcas. Asegúrate de que nombras correctamente al fabricante, el tipo de embarcación y la categoría. Antes de crear tu anuncio, piensa qué términos de búsqueda podrían utilizar los compradores potenciales para encontrar tu barco.

¿Cómo creo, edito, amplío o elimino una búsqueda guardada?

Tú mismo puedes crear, gestionar y eliminar búsquedas guardadas en tu cuenta de Boat24 en cualquier momento. Para editar tus búsquedas guardadas, ve al menú "Búsquedas guardadas" de tu cuenta.

¿Qué debo hacer si el barco que he comprado tiene defectos?

Boat24 no se hace responsable de la calidad o condición de los barcos ofrecidos. En caso de defectos, ponte en contacto directamente con el vendedor. Boat24 no es un socio contractual y no puede implicarse en posibles disputas legales.

Vendedores verificados

Un vendedor verificado se caracteriza por al menos una de las siguientes características:

- El vendedor recibe sus facturas por correo y ya ha pagado la primera factura.
- La cuenta ha sido verificada mediante confirmación por SMS.
- Verifica tu cuenta ahora y aumenta tu confianza como vendedor.

¿No se ha respondido a tu pregunta?

Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente:

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