Trouvez rapidement des réponses aux questions les plus fréquentes.
Aide immédiate: réponse rapide à vos questions
Posez vos questions directement dans le champ de texte ci-dessous et nous vous fournirons immédiatement la solution adaptée à votre demande.
Questions fréquentes, réponses rapides
Le vendeur ne répond pas
Aucune réponse de la part de l'annonceur. À quoi cela peut-il être dû ?
- Avez-vous bien indiqué un numéro de téléphone valide ?
- Votre adresse e-mail était-elle peut-être incomplète ou comportait-elle des fautes de frappe ?
- Le vendeur a-t-il eu suffisamment de temps pour répondre ?
- Le vendeur est-il peut-être en train de négocier avec d’autres acheteurs potentiels ?
- Le bateau est-il peut-être déjà vendu ?
- En règle générale, le vendeur vous répond dans un délai de quelques jours. Si vous ne recevez effectivement aucune réponse de sa part, il vous suffit de renvoyer votre demande.
Nous le savons bien : il est très frustrant de ne pas recevoir de réponse à une demande !
Malheureusement, nous n’avons aucune influence sur le fait qu’un vendeur réponde ou non à ses e-mails, ni sur le moment où il le fait. Pour des raisons de protection des données, il ne nous est pas possible de communiquer les coordonnées aux personnes intéressées. Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas contacter le vendeur en votre nom.
Existe-t-il un modèle de contrat de vente ?
Oui, afin de protéger les deux parties, nous vous recommandons d'utiliser un contrat de vente lors d'une transaction nautique. Vous pouvez télécharger un modèle de contrat de vente sur notre site web.
Boat24 Se connecter à son compte
Pour vous connecter à votre compte personnel, procédez comme suit :
Mon bien a été vendu. Que dois-je faire maintenant ?
Une fois votre annonce vendue, vous pouvez soit la masquer, soit la supprimer. Vous trouverez les options correspondantes dans votre compte, à côté de votre annonce.
Comment puis-je créer un compte sur Boat24 ?
Pour créer un compte sur Boat24, vous devez disposer d'une adresse e-mail valide, de votre prénom et de votre nom, ainsi que d'un mot de passe personnel. L'inscription est gratuite et peut être effectuée en ligne à tout moment.
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Si vous n'avez plus besoin de votre compte, vous pouvez le supprimer, à condition qu'il n'y ait ni annonces actives ou inactives, ni factures en suspens. Dans le menu utilisateur, sélectionnez l'option « Supprimer le compte ».
Comment puis-je contacter Boat24 ?
Vous trouverez nos coordonnées sur la page « Boat24 Contact ». Vous pouvez nous contacter par e-mail, par téléphone au +41 325 121 409, via notre service de rappel gratuit ou par WhatsApp (messages texte uniquement).
Gestion des annonces
Toutes les informations importantes au sujet de vos annonces sur Boat24.
Pourquoi ai-je besoin d'un compte personnel sur Boat24 ?
Un compte personnel vous permet de créer, modifier, activer, afficher ou masquer, ainsi que de supprimer plusieurs annonces. Vous pouvez également consulter les statistiques de vos annonces, enregistrer des recherches, gérer vos favoris, consulter vos factures et gérer vos données personnelles ainsi que vos paramètres d’e-mail.
Combien coûte la publication d'une annonce sur Boat24 ?
Le coût d'une annonce sur Boat24 varie en fonction de la durée de diffusion, du prix de vente de votre offre et des options de vente supplémentaires souscrites. Il s'agit d'un prix fixe, sans frais supplémentaires ni commission sur les ventes. Vous trouverez plus de détails dans notre grille tarifaire.
Puis-je activer mon annonce immédiatement ou plus tard ?
Oui, vous pouvez activer votre annonce immédiatement ou enregistrer le brouillon dans votre compte afin de l'activer ultérieurement. Vous avez à tout moment la possibilité de modifier, d'activer ou de supprimer votre annonce.
Puis-je publier une annonce sans photos ?
Oui, c'est possible. Toutefois, les annonces sans photos attirent généralement moins l'attention. Vous pouvez ajouter des photos à tout moment par la suite.
Comment puis-je mettre à jour ou réactiver une ancienne annonce ?
Pour réactiver une ancienne annonce, connectez-vous à votre compte Boat24 et activez l'annonce à l'aide du bouton prévu à cet effet. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service d'assistance.
Est-il possible de modifier ou de mettre à jour mon annonce a posteriori ?
Oui, vous pouvez modifier votre annonce à tout moment depuis votre compte, qu'elle soit active ou inactive. Veuillez noter qu'il n'est pas possible de modifier la catégorie ou le titre (à quelques exceptions près).
Comment puis-je masquer mon annonce ?
Une fois votre annonce vendue, vous pouvez soit la masquer, soit la supprimer depuis votre compte utilisateur. Vous trouverez les options correspondantes à côté de votre annonce.
Comment puis-je supprimer mon annonce ?
Pour supprimer votre annonce, connectez-vous à votre compte utilisateur et cliquez sur « Supprimer l'annonce » à droite de votre annonce. Confirmez ensuite que vous souhaitez bien supprimer l'annonce.
Ai-je droit à un remboursement des frais de publicité si mon bien est vendu avant la fin de la période de publication ?
Non, conformément à nos CGV, aucun remboursement des frais publicitaires n'est possible. La prestation de Boat24 est considérée comme fournie dès que votre annonce a été validée pour publication.
Dois-je résilier mon annonce ?
Non, il n'est pas nécessaire de résilier votre annonce. À l'issue de la période réservée, votre annonce sera automatiquement désactivée. Vous en serez informé par e-mail et pourrez prolonger la durée de publication de l'annonce si nécessaire.
La durée de publication d'une annonce peut-elle être interrompue ?
Non, il n'est pas possible d'interrompre la durée de publication d'une annonce déjà mise en ligne. Vous pouvez masquer l'annonce dans les résultats de recherche afin de ne plus recevoir de demandes. Cette fonction n'a aucune incidence sur la durée de publication réservée.
Problèmes techniques
Nous sommes à votre disposition pour résoudre les problèmes techniques.
Je n'arrive pas à mettre des photos en ligne. Que dois-je faire ?
Assurez-vous que vos photos sont au format *.jpg, *.jpeg, *.png ou *.gif. Vous pouvez télécharger jusqu'à 100 images par annonce. Si la taille du fichier dépasse 20 Mo, veuillez la réduire. Si vous rencontrez toujours des difficultés, envoyez-nous les photos via WhatsApp au +41 32 512 14 04 ou par e-mail à l'adresse [email protected].
Comment modifier votre mot de passe
Vous pouvez modifier votre mot de passe personnel à tout moment. Pour ce faire, veuillez utiliser le lien suivant :
Pourquoi ne parviens-je pas à trouver mon annonce et comment puis-je m'assurer qu'elle soit facile à trouver ?
Pour vous assurer que votre annonce soit facilement repérable sur Boat24, il est important d’utiliser des mots-clés pertinents et précis lors de sa création. Votre annonce sera trouvée grâce aux critères de recherche que vous aurez saisis. Veillez à indiquer correctement le fabricant, le type de bateau et la catégorie. Avant même de créer votre annonce, réfléchissez aux mots-clés que des acheteurs potentiels pourraient utiliser pour trouver votre bateau.
Comment puis-je créer, modifier, prolonger ou supprimer une recherche sauvegardée ?
Vous pouvez créer, gérer et supprimer à tout moment vos recherches sauvegardées dans votre compte Boat24. Pour modifier vos recherches sauvegardées, rendez-vous dans la rubrique « Recherches sauvegardées » de votre compte.
Que dois-je faire si le bateau que j'ai acheté présente des défauts ?
Boat24 n'est pas responsable de la qualité ou de l'État des bateaux proposés. En cas de défauts, veuillez vous adresser directement au vendeur. Boat24 n'est pas partie au contrat et ne peut être impliqué dans d'éventuels litiges.
Vendeurs vérifiés
Un vendeur vérifié présente au moins l'une des caractéristiques suivantes :
- Le vendeur reçoit ses factures par courrier postal et a déjà réglé la première facture.
- Le compte a été vérifié par confirmation par SMS.
- Vérifiez dès maintenant votre compte et renforcez la confiance que l'on vous accorde en tant que vendeur.
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Veuillez contacter notre service clientèle :
Contact par téléphone
Hotline 7x24h
Afficher numéro de téléphone
Contact par téléphone